Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

En li5mo.com nos comprometemos a que tus piezas de mobiliario y diseño lleguen de forma segura hasta las puertas de tu hogar o negocio. Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de empresas de logística líderes y especializadas en el manejo de carga pesada y delicada.

A continuación, te detallamos las condiciones, plazos y lineamientos que rigen nuestros envíos.

1. COBERTURA Y TARIFAS

  • Cobertura Nacional: Realizamos envíos a la mayor parte del territorio mexicano.

  • Zonas Extendidas o de Difícil Acceso: Si tu domicilio se encuentra en una zona catalogada por las paqueterías como "zona extendida" o sin cobertura para camiones de carga pesada, nos reservamos el derecho de cancelar la orden (haciendo un reembolso íntegro de tu dinero) o de coordinar contigo la entrega en una oficina ocurre (sucursal de la paquetería) cercana a tu localidad.

  • Costo de Envío: Los costos de envío se calculan al momento de pagar (checkout) en función del peso, las dimensiones volumétricas de las piezas y el código postal de destino, a menos que el producto cuente explícitamente con la promoción de "Envío Gratis".

2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y FABRICACIÓN

  • Productos en Stock: Si el artículo seleccionado se encuentra disponible en nuestro almacén, el tiempo de procesamiento y preparación del empaque es de 5 a 10 días hábiles posteriores a la confirmación de tu pago.

3. TIEMPOS DE TRÁNSITO (ENTREGA)

Una vez que el paquete es recolectado por la empresa de logística en nuestro centro de distribución de Aguascalientes, el tiempo estimado de entrega es:

  • Zonas Centro y Occidente: [3 a 5] días hábiles.

  • Norte y Sur de México: [5 a 8] días hábiles.

  • Zonas Extendidas: [7 a 12] días hábiles.

Nota: Los tiempos de tránsito son responsabilidad de la empresa transportista y pueden variar debido a condiciones climáticas, retitularidad de rutas o temporadas de alta demanda (como el Buen Fin o Hot Sale).

4. CONDICIONES IMPORTANTES DE ENTREGA (MANIOBRAS)

Es fundamental que el cliente tome en cuenta las siguientes restricciones de las empresas de transporte de carga:

  • Entrega a pie de camión / Planta Baja: Las entregas de muebles de gran volumen se realizan estrictamente en la planta baja o a pie de camión del domicilio indicado.

  • Prohibición de Maniobras Especiales: Los repartidores de las paqueterías externas no están autorizados ni obligados a:

    • Volar muebles por ventanas o balcones.

    • Subir las piezas por escaleras, azoteas o elevadores a pisos superiores.

    • Desempacar, armar o instalar el mobiliario dentro del hogar.

  • Cualquier costo o contratación de personal adicional para realizar estas maniobras corre por cuenta, cargo y riesgo exclusivo del cliente.

5. RASTREO DEL PEDIDO

Una vez que tu pedido sea puesto en ruta, recibirás un correo electrónico automático y/o un mensaje de texto con el nombre de la empresa de paquetería asignada y el número de guía (código de rastreo). De esta forma, podrás monitorear el estatus y la fecha estimada de llegada directamente en el portal de la transportista.

6. ¿QUÉ HACER AL RECIBIR TU PAQUETE? (PROTOCOLOS DE DAÑO)

Nuestros muebles viajan protegidos con empaques diseñados para soportar traslados nacionales. Sin embargo, es responsabilidad del cliente revisar la mercancía al momento de la entrega:

  1. Inspección Visual: Antes de firmar de recibido, revisa que las cajas, huacales o plásticos no presenten golpes severos, perforaciones o estén abiertos.

  2. Rechazo por Daño Visible: Si el empaque está visiblemente destruido o violado, rechaza la entrega, toma fotografías del estado de la caja y anota en la hoja de firmas del repartidor el motivo: "Paquete rechazado por daño". Notifícanos inmediatamente para hacer válido el seguro.

  3. Reporte de Daños Internos: Si aceptaste el paquete y al abrirlo notas que el mueble sufrió un daño durante el trayecto, cuentas con un plazo máximo de 24 horas tras la recepción para reportarlo al correo [tu-correo@li5mo.com]. Debes adjuntar fotos claras del empaque y de la zona dañada del mueble. Pasado este tiempo, las paqueterías descartan cualquier reclamación y no podremos procesar reposiciones.

7. DIRECCIONES INCORRECTAS O AUSENCIA EN EL DOMICILIO

  • Las paqueterías realizan generalmente dos intentos de entrega. Si en ninguno de los intentos se localiza a una persona para recibir el paquete, este será devuelto a la sucursal más cercana en modalidad "ocurre" por un tiempo limitado (normalmente 3 a 5 días).

  • Si el paquete es devuelto a nuestro almacén en Aguascalientes debido a que nadie lo reclamó o a que la dirección proporcionada por el cliente era incorrecta/incompleta, el cliente deberá pagar el costo del nuevo envío para programar una segunda entrega.

Contacto y Dudas

Si tienes dudas sobre el estatus de un envío o requieres una cotización especial antes de realizar tu compra, contáctanos:

  • Correo electrónico: ventas@li5mo.com

  • WhatsApp de Atención: +52 449 426 2738