Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

En li5mo.com, nos esforzamos por ofrecer piezas de mobiliario y diseño que cumplan con los más altos estándares de calidad y superen tus expectativas. Entendemos que en ocasiones un artículo puede no ser exactamente lo que buscabas o puede sufrir percances durante el traslado. A continuación, te detallamos los lineamientos, plazos y procedimientos para solicitar un cambio, devolución o reembolso.

1. PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Dispones de un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto (según el rastreo de la paquetería) para notificar y solicitar cualquier devolución o cambio. Transcurrido este periodo, desafortunadamente no podremos ofrecerte un reembolso ni cambio de mercancía.

2. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS

Para que un producto sea elegible para una devolución o cambio, debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

  • El mueble o artículo debe estar completamente nuevo, sin usar, sin armar (en caso de requerir ensamblaje) y en perfectas condiciones estéticas y funcionales.

  • Debe conservar su empaque original (cajas, huacales, plásticos de protección) junto con todos sus herrajes, instructivos, etiquetas y accesorios incluidos.

  • Se requiere presentar el comprobante de compra o el número de pedido correspondiente a li5mo.com.

Excepciones de devolución (Artículos no retornables):

  • Productos fabricados a la medida, personalizados o bajo pedido especial (colores, tapizados o dimensiones específicas solicitadas por el cliente).

  • Artículos adquiridos en la sección de "Liquidación", "Outlet" o con descuentos finales marcados explícitamente como no sujetos a cambios.

3. PROCESO PARA INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

Para comenzar tu proceso, sigue estos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a ventas@li5mo.com o contáctanos vía WhatsApp al +52 449 426 2738

  2. Incluye en el mensaje tu nombre, número de pedido y el motivo detallado de la devolución.

  3. Adjunta fotografías nítidas y/o un video corto que muestren el estado actual del producto y su empaque original.

Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo máximo de 72 horas hábiles y te indicará los pasos a seguir.

4. GASTOS DE ENVÍO POR DEVOLUCIÓN (LOGÍSTICA INVERSA)

  • Por defecto de fabricación o error en el envío: Si te enviamos un producto incorrecto o presenta un defecto de origen, li5mo.com absorberá el 100% de los costos de envío de retorno y reemplazo.

5. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Dado que realizamos envíos de muebles a nivel nacional, es indispensable revisar el estado de los paquetes al momento de recibirlos:

  • Si el empaque exterior se ve visiblemente dañado, golpeado o abierto por la paquetería: Te sugerimos rechazar la entrega y firmar el manifiesto de la paquetería anotando las observaciones ("Paquete dañado"). Toma fotos del estado de la caja inmediatamente.

  • Si aceptaste el paquete: Cuentas con un máximo de 24 horas tras la recepción para reportar con fotos y videos cualquier daño estético o rotura interna provocada por el transporte. Pasado este tiempo, las empresas de logística no hacen válidos los seguros de envío y no podremos procesar la reclamación.

6. REEMBOLSOS (Procesamiento y Plazos)

Una vez que el producto devuelto llegue a nuestro almacén, será inspeccionado por nuestro equipo de control de calidad para verificar que cumple con las condiciones de la sección 2.

  • Aprobación: Si el producto está en orden, te notificaremos vía correo electrónico y procederemos a emitir el reembolso.

  • Forma de reembolso: El reembolso se aplicará automáticamente al mismo método de pago utilizado en la compra original (tarjeta de crédito/débito, PayPal, transferencia Mercado Pago, etc.) o, si el cliente lo prefiere, mediante un cupón de crédito en la tienda.

  • Tiempos de reflejo: El reembolso se procesa de forma inmediata por nuestra parte; sin embargo, el dinero puede tardar entre 5 y 30 días hábiles en verse reflejado en tu estado de cuenta, dependiendo exclusivamente de las políticas de tu institución bancaria o procesador de pagos.

Contacto y Soporte

Para cualquier duda o aclaración sobre nuestra política, puedes escribirnos a:

  • Correo de atención: ventas@li5mo.com

  • Ubicación: Aguascalientes, México.